Votre loyer
Quand payer votre loyer ?
Chaque mois, vous recevez votre avis d’échéances vous détaillant votre loyer et vos charges. Le paiement s’effectue mensuellement à terme échu c’est-à-dire à la fin du mois écoulé : par exemple, fin février vous payez le loyer du mois de février (sauf si vous avez souscrit au prélèvement automatique).
Évolution des provisions de chauffage
Vous avez des questions concernant l’évolution de vos provisions de chauffage ? Alcéane vous éclaire et répond à vos questions : connectez-vous à votre compte locataire (rubrique Mes infos pratiques).
Comment payer mon loyer ?
Payez le 2, 7 ou 10 du mois avec le prélèvement automatique
Avec le prélèvement automatique : ni retard, ni oubli de paiement de loyer. Simple et gratuit, vous choisissez la date à laquelle le montant du loyer sera débité sur votre compte bancaire.
Pour bénéficier de ce moyen de paiement, connectez-vous à votre compte en ligne et compléter la demande de prélèvement dans Mon loyer. C’est simple et rapide !
Vos avis dématérialisés depuis votre compte en ligne
En optant pour le prélèvement automatique, vous bénéficiez de vos avis d'échéance dématérialisés : fini le papier ! Facile, pratique et gratuit, ce service vous permet de consulter et télécharger vos avis d’échéance en un clic.
NOUVEAU. Payez par virement bancaire
Accédez à votre compte locataire en ligne avec vos identifiants (votre numéro de contrat composé de la lettre L et de 7 chiffres) puis votre mot de passe. Ensuite, de cliquer sur Mon loyer et choisissez le paiement par virement. Vous serez redirigé(e) vers une plateforme sécurisée depuis laquelle vous vous connecterez à votre banque.
Payez avec votre carte bancaire
Il vous suffit de vous connecter à votre compte locataire avec vos identifiants (votre numéro de contrat composé de la lettre L et de 7 chiffres) puis votre mot de passe, de cliquer sur Mon loyer et de choisir le paimeent par carte bancaire. Vous serez redirigé(e) vers une plateforme sécurisée pour indiquer les informations nécessaires pour procéder au paiement en ligne.
Payez par chèque
Signé et libellé à l’ordre d’Alcéane, votre chèque est à envoyer par courrier ou à déposer à Alcéane sans oubliez d’indiquer à son dos votre numéro de contrat. Vous devez joindre le coupon détachable de votre avis d’échéance.
Payez par TIP et TIP chèque
Vous devez dater et signer le volet situé en bas de votre avis d’échéances et de l’envoyer dans l’enveloppe jointe (sans oublier de la timbrer). Lors du premier paiement par TIP ou si vous avez changé de domiciliation bancaire, vous devez joindre votre relevé d’identité bancaire (RIB) du compte à débiter avec le volet du TIP.
Que faire lors de difficulté de paiement ?
Dès l’apparition d’une difficulté de paiement, contactez immédiatement votre conseiller social qui cherchera avec vous des solutions, vous informera des aides auxquelles vous pouvez prétendre et ainsi éviter d’aggraver votre dette. Ils peuvent également vous orienter vers des professionnels adaptés à vos besoins (CAF, CCAS, CMS) et vous accompagner dans vos démarches. Le conseiller social étudiera avec vous les modalités de remboursement de votre dette (plan d’apurement).
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