Nos offres d'emplois

Vous souhaitez postuler pour le poste :

Chargé de la relation clientèle (H/F) en alternance

Contrat : Contrat en alternance
Service : CRC

Alcéane est un acteur majeur de l’habitat social avec un parc immobilier d’environ 15 000 logements. Construire, réhabiliter, et parfois démolir font partie de nos missions depuis 100 ans.

Notre métier est de bien loger mais également de nous occuper du quotidien, de la qualité de vie de nos locataires en améliorant la propreté des espaces communs, en maîtrisant les consommations d’énergie, en traitant les sollicitations au plus vite, en adaptant nos logements au vieillissement de leurs occupants, en sécurisant nos halls d’immeubles…bref, en œuvrant pour la cohésion sociale.

Rattaché(e) au service Accueil, Centre d’Appels et Courrier, vous aurez pour mission d’intervenir en réponse à des demandes (téléphone, courrier, mail, SMS, visites…) dans le cadre d’un suivi de dossier, d’une procédure ou d’un contrôle qualité.

L’ensemble de l’équipe développe un travail transversal avec l’ensemble des services et les contacts de proximité pour perfectionner les process en place et est garant de la qualité de la relation client et du service rendu.

Les missions

Les missions seront les suivantes :

  • Etablir une relation constructive avec les locataires ou demandeurs de logement ( au téléphone, par mail ou en présentiel)
  • Fournir une réponse et des documents adaptés dans les meilleurs délais
  • Réorienter les demandes vers les différents services de la société

Le profil recherché

  • Sens de l’écoute, empathie, adaptabilité,  réactivité
  • Bon relationnel (clients/ collègues)
  • Maîtrise des outils informatiques ( (Outlook, pack Office, internet)
  • Bonne aptitude à l’usage des nouvelles technologies et ouverture au numérique )
  • Capacités rédactionnelles avec un bon niveau de conjugaison et d’orthographe
  • Aisance relationnelle
  • Sens du travail en équipe et à la communication

Pour en savoir plus sur le droit des personnes et les données personnelles, consultez les mentions légales.