Dans le cadre de la gestion de la relation client (GRC) impliquant tous les collaborateurs d’Alcéane, le (la) Chargé(e) de la relation clients participe, au sein d’une équipe dédiée, à la satisfaction des locataires ou candidats locataires.
Rattaché(e) au service Accueil, Centre d’Appels et Courrier, vous aurez pour mission d’intervenir en réponse à des demandes (téléphone, courrier, mail, SMS, visites…) dans le cadre d’un suivi de dossier, d’une procédure ou d’un contrôle qualité.
L’ensemble de l’équipe développe un travail transversal avec l’ensemble des services et les contacts de proximité pour perfectionner les process en place et est garant de la qualité de la relation client et du service rendu.
